Usługi / Sklepy internetowe

Tworzenie sklepów internetowych i wybór zakresu e-commerce

Projektujemy sklep jako cały proces: znalezienie produktu, wybór, zakup i obsługę po zamówieniu. Technologię dobieramy do katalogu, sprzedaży i systemów, z których korzysta Twoja firma.

Zbieramy wymagania, zanim wybierzemy platformę

Liczba produktów nie wystarcza do wyboru technologii. Pytamy o warianty, cenniki, rynki, języki oraz sposób obsługi zamówień. Znaczenie ma też to, czy sprzedajesz odbiorcom indywidualnym, firmom czy obu grupom.

Osobno rozpisujemy potrzeby pierwszego etapu i planowane rozszerzenia. Dzięki temu można porównać rozwiązania pod kątem rzeczywistego procesu, zamiast zamawiać funkcje, które przez długi czas pozostaną nieużywane.

Katalog musi pozwalać znaleźć właściwy produkt

Ustalamy kategorie, filtry i informacje prezentowane na liście. Atrybut przydatny do filtrowania powinien być spójnie uzupełniony w danych produktów. Sam projekt przycisku filtra nie rozwiąże problemu nieuporządkowanego katalogu.

Karta produktu odpowiada na pytania przed zakupem. W zależności od asortymentu potrzebne mogą być warianty, wymiary, kompatybilność, materiały lub dokumenty. Określamy odpowiedzialność za przygotowanie opisów, zdjęć i danych.

Zakup i obsługę zamówienia opisujemy razem

W procesie zamówienia ustalamy wymagane dane, metody dostawy, płatności i komunikaty. Uwzględniamy sytuacje, gdy produkt jest niedostępny albo dane formularza są niekompletne. Test ma obejmować działanie, a nie tylko widok koszyka.

Po zakupie informacje muszą dotrzeć do osób i narzędzi obsługujących sprzedaż. Opisujemy, gdzie powstaje zamówienie, kto je realizuje i jakie statusy są potrzebne. Dane administratora i obowiązkowe dokumenty dostarcza właściciel sklepu.

Integracje wymagają określenia kierunku danych

Przy połączeniu z magazynem, ERP lub CRM ustalamy źródło informacji: który system jest właścicielem ceny, stanu i opisu. Rozpisujemy też częstotliwość aktualizacji oraz sposób obsługi błędów.

Przed wdrożeniem sprawdzamy możliwości dostępnych konektorów albo API. Potrzebna jest dokumentacja systemów i kontakt do ich administratorów. Wycena uwzględnia rzeczywisty zakres połączenia, nie tylko nazwę używanego narzędzia.

Przeniesienie sprzedaży ma własny plan startu

Migracja może dotyczyć katalogu, materiałów, adresów i wybranych danych z dotychczasowej platformy. Ustalamy, co przenosimy automatycznie, co ręcznie, a co wymaga przebudowy. Reprezentatywną próbkę danych sprawdzamy przed importem całego zakresu.

Przełączenie domeny i rozpoczęcie obsługi zamówień muszą mieć warunki odbioru. Określamy moment synchronizacji danych, osoby odpowiedzialne oraz sposób zgłoszenia problemu po uruchomieniu. Dalsze zmiany planujemy na podstawie rzeczywistego korzystania ze sklepu.

Zakres do ustalenia

Co trzeba ustalić przed startem sprzedaży?

Dane produktów

Właściciel katalogu, sposób importu, kompletność opisów i aktualizacja dostępności.

Konfiguracja zakupów

Dostawy, płatności, dokumenty, powiadomienia i osoby obsługujące zamówienia.

Utrzymanie

Konta, licencje, aktualizacje, wsparcie integracji oraz zakres dalszych modyfikacji.

Opisz sprzedaż, a nie tylko wygląd sklepu

Podaj rodzaj asortymentu, liczbę produktów i wariantów, grupy klientów oraz rynki. Wymień systemy magazynowe, księgowe i sprzedażowe. Jeśli obecny sklep działa, dodaj jego adres oraz listę danych i funkcji do zachowania.

Przekaż informacje o projekcie

Czy muszę wybrać platformę przed kontaktem?

Możesz opisać wymagania bez wskazywania technologii. Wtedy pierwszym zadaniem jest porównanie sposobów realizacji i ustalenie rozwiązania. Jeżeli wybór jest już podjęty, sprawdzamy, czy zakres mieści się w jego możliwościach.

Czy sklep i platforma B2B oznaczają ten sam zakres?

Nie. Indywidualne ceny, role kupujących, limity, proces akceptacji i integracje mogą wymagać osobnego projektu. Takie potrzeby rozpisujemy jako proces obsługi klienta biznesowego, zanim powstanie plan wdrożenia.